首先请检查网络是否正常，系统时间是否正确，再请按照以下方法试下

要点一：清空Bases目录下所有文件，（包括隐藏文件）；
要点二：重新启动卡巴斯基软件，立即更新；
要点三：退出卡巴斯基并重新启动软件！

1.请您打开卡巴斯基的主界面，点击右上角“设置”——点击左上方的高级设置——"自我保护"，将右边的“启用自我保护”前面的勾去掉，点击“确定”，找到电脑屏幕右下角卡巴斯基的图标，点击鼠标右键选择“退出”。
2.找到以下路径中的文件全部删除。
windows xp路径

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP12\Bases

（如果您找不到指定的文件夹，请您按照下面的步骤进行操作，然后再查找试试：双击我的电脑－工具－文件夹选项－查看－把垂直滚动条拉到中间－选择“显示所有文件和文件夹” ）
windows vista/windows 7路径

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP12\Bases

（如果您找不到指定的文件夹，请您按照下面的步骤进行操作，然后再查找试试：双击计算机－组织－文件夹和搜索选项－查看－把垂直滚动条拉到中间－选择“显示隐藏的文件和文件夹” ）
3.请您点击桌面左下角“开始”——“所有程序”(程序)——“卡巴斯基安全部队2012 重启卡巴斯基再进行更新。